Introductie

Ben jij er voor de klanten van MediReva?

Organisatie

MediReva is een gezond, trots en landelijk opererend familiebedrijf dat in 1979 is opgericht in Noorbeek met een diep gewortelde overtuiging: mensen met een medische aandoening of verminderde mobiliteit in staat stellen het maximale uit hun dag te halen. Klantbeleving en klanttevredenheid zijn voor MediReva en haar medewerkers het allerbelangrijkst. Inmiddels gesitueerd in Maastricht, werken er bij de MediReva Groep ruim 400 gedreven professionals

De Customer Service van MediReva staat voor kwaliteit, maatwerk, klantgerichtheid en een professionele aanpak. De missie: “MediReva is er voor je!” staat hoog in het vaandel. Dat is dan ook precies wat de afdeling Customer Service de klanten wil laten ervaren. Klanten hebben vaak meer nodig dan alleen een bestelling en zitten soms verlegen om een praatje. Aan het Customer Service team de dankbare taak om steeds de goede balans te vinden tussen het menselijke (wensen en behoeften van de klant) en het zakelijke (organisatiebeleid en afspraken). Maatwerk is daarbij heel belangrijk en de menselijke maat wordt niet uit het oog verloren.

Je klanten kennen en het gevoel geven dat MediReva er voor ze is, maakt MediReva onderscheidend in de markt en dat willen ze graag zo houden. Als leidinggevende op de Customer Service is het van belang dat je goed in contact staat met je gevoel. Er wordt een beroep gedaan op je empathische skills die je aantoonbaar kan combineren met commercieel inzicht. Je bent organisatiebewust en begrijpt de consequenties van je acties binnen en buiten je eigen afdeling.

Functie

In de functie van Teamleider ben je verantwoordelijk voor de aansturing en het motiveren van een team (15-20fte) binnen de afdeling Klantenservice (60fte). Je bent verantwoordelijk voor het mede ontwikkelen van beleid, het jaarplan voor de afdeling en je eigen team en je draagt zorg voor realisatie. Dit alles in lijn met bedrijfsstrategie en geldende richtlijnen. Op basis van analyses monitor en initieer je verbeteringen van de bedrijfsprocessen die bijdragen aan het resultaat en klanttevredenheid van MediReva. Je bent verantwoordelijk voor het optimaal functioneren en ontwikkelen van de medewerkers in jouw team. Je stuurt jouw team op KPI’s zoals klanttevredenheid, first time right, bereikbaarheid/servicelevels, kwaliteit en afhandeltijd. Daarbij heb je een coachende houding, weet je een goede balans te vinden tussen empathisch vermogen en een zakelijke blik bij de ontwikkeling van de medewerkers. Je faciliteert, begeleidt veranderprocessen en/of voert mee uit. Je werkt hierbij nauw samen met je twee directe collega Teamleiders. Ook zoek je actief de samenwerking met de overige teamleiders binnen de afdeling Klantcontact om gezamenlijk bij te dragen aan een klantgerichte en naadloze dienstverlening. Je rapporteert aan de Manager Klantcontact.

Functie-eisen

Met je ondernemende en proactieve instelling ga je geen uitdaging uit de weg. De afdeling en de medewerkers laten groeien zijn echt jouw ding. Je hebt concrete, liefst leidinggevende, werkervaring binnen een professionele klantcontactorganisatie en hebt een klantgerichte en dienstverlenende instelling. Je hebt een HBO achtergrond, (bij voorkeur) affiniteit met de zorg en beschikt daarnaast ook over commercieel inzicht.

Samen resultaat behalen en successen vieren, daar word je blij van! Door goed vooruit te kijken, neem je obstakels weg voordat ze een uitdaging worden. Je flexibiliteit en stressbestendigheid onderstrepen je hoge drive. Hiermee vind je altijd een creatieve oplossing en laat je je niet uit het veld slaan. Je bent een sterke persoonlijkheid, communicatief vaardig, resultaatgericht en een echte teamspeler. Je maakt gemakkelijk contact en vindt het geen probleem om mensen aan te spreken op gedrag als dit zorgt voor een beter resultaat.

Kortom:

  • Je opereert zelfstandig, in lijn met doelstellingen, processen, procedures, beleid en budget. Resultaten worden van tijd tot tijd beoordeeld. Je stemt indien nodig af met manager of je collega’s van andere afdelingen;
  • Je bent een bouwer en initieert, verbetert en implementeert processen, methodes, best practices en/of systemen.
  • Je stuurt dagelijks op resultaat m.b.t. klanttevredenheid, klantbeleving, kwaliteit, beschikbaarheid en efficiëntie;
  • Je bent een echte people-manager en draagt zorg voor een goede uitvoering van het HR beleid.

Aanbod

MediReva biedt je een werkomgeving waarbinnen je de vrijheid krijgt om kansen en mogelijkheden te signaleren en hier zelfstandig mee aan de slag te gaan. Je krijgt volop de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een groeiende organisatie. De organisatie is professioneel en tegelijkertijd informeel met een hoge mate van collegialiteit. Er ligt een uitdagende en boeiende functie waarin je de mogelijkheid krijgt je talenten te benutten. De arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend in lijn met de zwaarte van de functie. MediReva biedt een marktconform salaris o.b.v. je werkervaring en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Het betreft een aanstelling van 32 – 40 uur per week.

Inlichtingen

Denk je dat jij bij MediReva het verschil kunt maken? Verras ons uiterlijk 15 juni 2020 met jouw motivatie en cv via onderstaande sollicitatiebutton. W&S bureau Delfin Executives begeleidt MediReva bij deze werving. Heb je nog vragen over de vacature en/of de procedure? Neem dan contact op met Elise Lansu, 06-23909009 of e.lansu@delfin.eu. Een geschiktheids-en ontwikkel assessment maakt deel uit van de selectieprocedure. We zien je sollicitatie graag tegemoet!

Share This